Política de Trocas e Devolução
A FridaPet! preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura e justa.
Prazo para trocas e devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar solicitações de troca ou reembolso.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Estar em sua embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e itens recebidos
Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de itens não serão aceitos.
Produtos não elegíveis para devolução
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos, como:
• Produtos de uso íntimo ou higiênico para pets
• Produtos consumíveis ou perecíveis
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Trocas
A troca de produtos será realizada apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Nessas situações, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@fridapet.com, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos ou vídeos do produto.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, dentro do prazo estabelecido pela operadora de pagamento.
Frete de devolução
Em casos de defeito ou erro no envio, a FridaPet! arcará com os custos de frete.
Nos demais casos, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@fridapet.com. Nossa equipe terá prazer em ajudar.