Política de Envio e Entrega
Esta Política de Envio e Entrega descreve como funcionam os prazos, formas de envio, custos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos na FridaPet!.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda automaticamente com os termos descritos abaixo.
1. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo interno de separação, conferência, embalagem e faturamento.
- O prazo de processamento é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido, e não a partir da data da compra.
2. Formas de Envio
Os envios são realizados por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.
As opções de envio disponíveis, bem como seus respectivos prazos e valores, serão informadas automaticamente no checkout, após o preenchimento do CEP de entrega.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
- A localidade do destinatário
- A modalidade de frete escolhida
- A transportadora responsável pela entrega
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por fatores externos, tais como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou restrições logísticas da região de entrega.
A FridaPet! não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos, mas prestará suporte ao cliente sempre que necessário.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:
- Peso e dimensões dos produtos
- Endereço de entrega
- Modalidade de envio escolhida
O custo do frete é de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que ofereçam frete grátis, quando aplicável.
5. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega utilizando o código fornecido.
6. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
As transportadoras realizam, normalmente, até três tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, ou recusa no recebimento, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos:
- O reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete; ou
- Poderá ser realizado o reembolso do valor do produto, descontados os custos de envio, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
7. Avarias no Transporte
Caso o produto chegue com avarias visíveis na embalagem ou no item, orientamos que:
- O recebimento seja recusado no momento da entrega; ou
- O cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Após análise, seguiremos com a solução adequada, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
8. Entregas Parciais
Em alguns casos, pedidos com mais de um item podem ser enviados em remessas separadas, sem custo adicional para o cliente.
Nessas situações, cada envio contará com seu próprio código de rastreamento.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio e entrega, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@fridapet.com