Política de Reembolso
A FridaPet! tem como compromisso a transparência, o cuidado e o respeito com nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Elegibilidade para Reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas internas da FridaPet!.
Para que o reembolso seja elegível, é necessário que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- O produto esteja em perfeitas condições;
- O produto esteja em sua embalagem original;
- Seja apresentada uma prova de compra (pedido, número ou comprovante).
2. Itens Não Elegíveis para Reembolso
Alguns produtos não são elegíveis para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos perecíveis;
- Itens de uso íntimo, sanitário ou de higiene;
- Produtos de saúde e cuidados pessoais;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
- Produtos digitais ou softwares para download;
- Cartões-presente;
- Produtos em promoção ou liquidação, quando indicado no momento da compra.
3. Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail:
suporte@fridapet.com
É necessário informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação de reembolso;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto, quando necessário.
4. Envio do Produto para Avaliação
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.
Não envie o produto de volta sem autorização prévia, pois isso pode inviabilizar o reembolso.
Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Avaria comprovada no transporte.
5. Análise e Aprovação do Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade.
O cliente será notificado por e-mail sobre:
- O recebimento do produto;
- A aprovação ou reprovação do reembolso.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos por mau uso ou ausência de itens originais poderão ter o reembolso recusado ou parcial.
6. Forma e Prazo de Reembolso
Uma vez aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para constar, conforme regras da operadora;
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até X dias úteis.
O prazo para processamento interno do reembolso pela FridaPet! é de até X dias úteis após a aprovação.
7. Reembolso Atrasado ou Não Identificado
Caso o reembolso ainda não tenha sido identificado:
- Verifique novamente sua fatura ou extrato bancário;
- Entre em contato com a administradora do cartão ou banco;
- Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte.
8. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: suporte@fridapet.com
A FridaPet! acredita que cuidar é amar, e estamos sempre à disposição para oferecer uma experiência justa, transparente e acolhedora.